Όταν το λογισμικό προσαρμόζεται στην επιχείρηση και όχι η επιχείρηση στο λογισμικό

Στην εποχή του SaaS και των έτοιμων λύσεων, είναι εύκολο να πιστέψει κανείς ότι κάθε επιχείρηση μπορεί να λειτουργήσει με τον ίδιο τρόπο. Ένα έτοιμο theme, μερικά plugins και ένα checkout αρκούν – τουλάχιστον θεωρητικά.

Στην πράξη όμως, οι επιχειρήσεις που ξεχωρίζουν έχουν κάτι κοινό: διαθέτουν διαδικασίες που τις κάνουν μοναδικές. Και όταν η τεχνολογία δεν τις υποστηρίζει, αρχίζει να λειτουργεί ως περιορισμός αντί ως εργαλείο ανάπτυξης.

Αυτός είναι ο λόγος που στην Dazzlink ξεκινάμε κάθε έργο διαφορετικά. Πριν γράψουμε μία γραμμή κώδικα, προσπαθούμε να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί πραγματικά η επιχείρηση.

Πρόσφατα είχαμε την ευκαιρία να εφαρμόσουμε αυτή τη φιλοσοφία στην ανάπτυξη ενός custom συστήματος παραγγελιών για ηλεκτρονικό κατάστημα ανθοπωλείου, βασισμένου στο WooCommerce. Ο στόχος δεν ήταν μια αισθητική αναβάθμιση του checkout, αλλά ένας συνολικός επανασχεδιασμός της εμπειρίας του πελάτη και της καθημερινής λειτουργίας του καταστήματος.

Ο σχεδιασμός ξεκίνησε από τις πραγματικές ανάγκες
Ένα eshop ανθοπωλείου δεν διαχειρίζεται απλώς ηλεκτρονικές παραγγελίες. Διαχειρίζεται συναισθήματα, συγκεκριμένες ώρες παράδοσης, δώρα, ειδικές οδηγίες, επείγουσες αποστολές και μία σειρά από πληροφορίες που πρέπει να φτάσουν σωστά στον άνθρωπο που θα ετοιμάσει και θα παραδώσει την παραγγελία.

Αν σχεδιάζαμε το σύστημα με βάση τις δυνατότητες του WooCommerce, πολύ γρήγορα θα καταλήγαμε να προσθέτουμε συνεχώς εξαιρέσεις και παρακάμψεις.Αντίθετα, επιλέξαμε να σχεδιάσουμε τη ροή με βάση τον τρόπο που εργάζεται το ίδιο το ανθοπωλείο.

Κάθε οθόνη, κάθε πεδίο και κάθε επιλογή μπήκαν εκεί γιατί εξυπηρετούν έναν πραγματικό σκοπό.

Μία καλύτερη εμπειρία για τον πελάτη
Η απλότητα είναι ίσως η πιο δύσκολη μορφή σχεδιασμού. Ο επισκέπτης δεν ενδιαφέρεται να δει όλες τις δυνατότητες ενός συστήματος. Θέλει να ολοκληρώσει γρήγορα και με σιγουριά την παραγγελία του. Γι' αυτό το checkout προσαρμόζεται δυναμικά στις επιλογές του. Αν η παραγγελία αφορά παραλαβή από το κατάστημα, εμφανίζονται μόνο τα απαραίτητα στοιχεία. Αν πρόκειται για αποστολή δώρου, εμφανίζονται αυτόματα τα πεδία που χρειάζονται για τον παραλήπτη, την παράδοση και την ευχετήρια κάρτα.

Ο πελάτης δεν χρειάζεται να αποφασίσει ποια πεδία είναι σημαντικά. Το σύστημα τον καθοδηγεί διακριτικά, μειώνοντας τα λάθη και κάνοντας τη διαδικασία πιο φυσική.

Αυτή η προσέγγιση δεν βελτιώνει μόνο την εμπειρία χρήστη. Αυξάνει και την πιθανότητα ολοκλήρωσης της αγοράς, καθώς αφαιρεί κάθε περιττό εμπόδιο από τη διαδικασία.

Το checkout είναι μόνο η αρχή
Σε πολλά έργα κατασκευής ηλεκτρονικών καταστημάτων, όλη η προσοχή δίνεται μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς. Εμείς επιλέξαμε να δώσουμε την ίδια βαρύτητα και σε ό,τι συμβαίνει μετά. Μια σωστά καταχωρημένη παραγγελία είναι μόνο το πρώτο βήμα. Το πραγματικό ζητούμενο είναι να μπορεί η ομάδα του καταστήματος να την εκτελέσει γρήγορα, σωστά και χωρίς περιττές συνεννοήσεις. Για τον λόγο αυτό σχεδιάσαμε εργαλεία που οργανώνουν όλες τις πληροφορίες της παραγγελίας με τρόπο που εξυπηρετεί την καθημερινή λειτουργία του ανθοπωλείου.

Το μήνυμα της κάρτας, η ημερομηνία και η ώρα παράδοσης, οι οδηγίες, τα στοιχεία του παραλήπτη και όλες οι κρίσιμες πληροφορίες συγκεντρώνονται σε ένα καθαρό δελτίο εργασίας, ώστε η προετοιμασία της παραγγελίας να γίνεται γρήγορα και χωρίς λάθη.

Η τεχνολογία αποκτά αξία όταν μειώνει τον χρόνο που αφιερώνει μια επιχείρηση σε επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και επιτρέπει στους ανθρώπους της να επικεντρωθούν στην εξυπηρέτηση του πελάτη.

Όταν η επιχείρηση ορίζει τους κανόνες
Ένα ακόμη σημείο στο οποίο δώσαμε ιδιαίτερη έμφαση ήταν ο προγραμματισμός της αποστολής. Αντί το σύστημα να επιτρέπει οποιαδήποτε επιλογή και η επιχείρηση να προσπαθεί εκ των υστέρων να προσαρμοστεί, δημιουργήσαμε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο διαχείρισης που δίνει τον πλήρη έλεγχο στον διαχειριστή.

Μέσα από ένα φιλικό περιβάλλον μπορεί να ορίσει:

• τις διαθέσιμες ώρες παράδοσης,
• τον ελάχιστο χρόνο προετοιμασίας που απαιτείται από τη στιγμή που θα καταχωρηθεί μια παραγγελία μέχρι να μπορεί να ξεκινήσει η εκτέλεσή της,
• το ημερήσιο cut-off, δηλαδή τη χρονική στιγμή μετά την οποία οι παραγγελίες για την ίδια ημέρα παύουν να είναι διαθέσιμες,
• καθώς και ειδικές εξαιρέσεις, αργίες ή περιόδους κατά τις οποίες το κατάστημα δεν πραγματοποιεί παραδόσεις.

Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης βλέπει μόνο επιλογές που μπορούν πραγματικά να εξυπηρετηθούν. Η επιχείρηση αποφεύγει υποσχέσεις που δεν μπορεί να τηρήσει και η οργάνωση των παραδόσεων γίνεται σημαντικά πιο αποτελεσματική.

Η σωστή πληροφορία, τη σωστή στιγμή
Σε κάθε έργο προσπαθούμε να μειώσουμε τη γνωστική επιβάρυνση του χρήστη. Δεν σημαίνει ότι προσθέτουμε περισσότερες λειτουργίες. Σημαίνει ότι εμφανίζουμε μόνο όσες είναι απαραίτητες εκείνη τη στιγμή. Η ίδια φιλοσοφία εφαρμόστηκε και στο διαχειριστικό περιβάλλον. Οι πληροφορίες παρουσιάζονται με τρόπο που βοηθά τον άνθρωπο που θα εκτελέσει την παραγγελία και όχι απλώς αυτόν που θα τη διαβάσει.

Μικρές βελτιώσεις, όπως η δυνατότητα άμεσης επεξεργασίας κρίσιμων στοιχείων, η αυτόματη δημιουργία δελτίου εργασίας ή η καλύτερη οργάνωση των πληροφοριών, εξοικονομούν πολύτιμο χρόνο μέσα στην ημέρα και μειώνουν την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους.

Η custom ανάπτυξη δεν αφορά μόνο τον κώδικα
Συχνά η custom ανάπτυξη ταυτίζεται με πιο σύνθετες τεχνικές λύσεις. Για εμάς όμως σημαίνει κάτι διαφορετικό. Σημαίνει να αφιερώσουμε χρόνο για να κατανοήσουμε τις διαδικασίες της επιχείρησης, να εντοπίσουμε τα σημεία που δημιουργούν καθυστερήσεις ή δυσκολίες και να σχεδιάσουμε ένα σύστημα που λειτουργεί γύρω από αυτές — όχι απέναντί τους. Αυτός είναι ο λόγος που κάθε έργο εξελίσσεται μαζί με τον πελάτη. Δεν αντιμετωπίζεται ως ένα project που ολοκληρώνεται με την παράδοση της ιστοσελίδας, αλλά ως ένα εργαλείο που βελτιώνεται όσο αναπτύσσεται και η ίδια η επιχείρηση.

Η τεχνολογία που δημιουργεί πραγματική αξία
Στην Dazzlink πιστεύουμε ότι μια επιτυχημένη ιστοσελίδα ή ένα επιτυχημένο eShop δεν είναι αυτό που διαθέτει τις περισσότερες λειτουργίες. Είναι αυτό που κάνει την καθημερινότητα πιο απλή. Που μειώνει τον χρόνο διαχείρισης. Που περιορίζει τα λάθη. Που προσφέρει μια ευχάριστη εμπειρία στον πελάτη και παράλληλα βοηθά την επιχείρηση να λειτουργεί πιο οργανωμένα και πιο αποδοτικά.

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζουμε κάθε έργο: σχεδιάζοντας λύσεις που εξυπηρετούν πραγματικές ανάγκες και δημιουργούν μακροχρόνια αξία.