Σε κάθε έργο κατασκευής ιστοσελίδας, το περιεχόμενο συχνά αντιμετωπίζεται ως κάτι δευτερεύον. Κάτι που θα "μπει μετά", όταν τελειώσει ο σχεδιασμός και η λειτουργικότητα. Όμως, στην πράξη, το περιεχόμενο είναι αυτό που τελικά κάνει τη διαφορά. Είναι το σημείο επαφής με τον επισκέπτη. Είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση λέει ποια είναι, τι προσφέρει και γιατί αξίζει την εμπιστοσύνη του πελάτη. Και το πιο σημαντικό: είναι αυτό που μετατρέπει την επίσκεψη σε ενέργεια. Σε επικοινωνία. Σε πώληση.
Η κατασκευή ιστοσελίδας δεν είναι απλώς ένα αισθητικό ή τεχνικό έργο. Είναι ένα στρατηγικό εργαλείο επικοινωνίας. Και αυτό το εργαλείο χρειάζεται λόγο. Περιεχόμενο που να εξηγεί, να πείθει, να ενεργοποιεί. Εδώ ακριβώς αναδεικνύεται ο ρόλος του επιχειρηματία. Όσο έμπειρος και αν είναι ένας web designer ή ένας κειμενογράφος, δεν γνωρίζει την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία όπως ο άνθρωπος που βρίσκεται πίσω από αυτά. Ο επιχειρηματίας έχει κάτι που κανείς άλλος δεν έχει: τη βαθιά, βιωματική γνώση του αντικειμένου του. Και, πολύ συχνά, έχει και μια τεχνική πώλησης που έχει χτιστεί μέσα από την τριβή με τον πελάτη, μέσα από συζητήσεις, αντιρρήσεις, success stories και αποτυχίες.
Αυτή η τεχνική πώλησης είναι ανεκτίμητη. Και όταν μεταφερθεί με τον σωστό τρόπο στο περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας, τότε μπορεί να λειτουργήσει με την ίδια αποτελεσματικότητα και στον ψηφιακό χώρο. Το ζητούμενο δεν είναι να αντιγράψει κανείς τον προφορικό λόγο. Το ζητούμενο είναι να αποδώσει, μέσα από τον γραπτό λόγο, την ουσία της επικοινωνίας. Τον τρόπο που η επιχείρηση συνδέεται με τον πελάτη της. Τι λέει, πώς το λέει, τι υπονοεί, πώς προετοιμάζει τον πελάτη για την απόφαση. Αυτό είναι κάτι που δεν μπορεί να παραχθεί μαζικά, ούτε να επινοηθεί εκ των υστέρων. Χρειάζεται συμμετοχή, κατεύθυνση και εμπλοκή από την πλευρά της επιχείρησης.
Η διαχείριση περιεχομένου ιστοσελίδας, λοιπόν, δεν είναι μια εργασία που γίνεται ερήμην του πελάτη. Αντιθέτως, είναι μια συνεργασία. Ο ρόλος της επιχείρησης είναι κρίσιμος όχι μόνο στο ξεκίνημα, κατά τη φάση της δημιουργίας του αρχικού περιεχομένου, αλλά και σε βάθος χρόνου. Καθώς η επιχείρηση εξελίσσεται, το ίδιο πρέπει να συμβαίνει και με την ιστοσελίδα της. Νέα δεδομένα, νέες ανάγκες, νέοι τρόποι επικοινωνίας — όλα αυτά πρέπει να αποτυπώνονται έγκαιρα και με σαφήνεια.
Μια ιστοσελίδα που δεν ενημερώνεται, που δεν εκφράζει την πραγματική πρόταση αξίας της επιχείρησης ή που μιλά με γενικότητες, είναι μια ιστοσελίδα που δεν μπορεί να φέρει αποτελέσματα. Αντίθετα, ένα site που βασίζεται στο αυθεντικό περιεχόμενο, αντλημένο από την πραγματική εμπειρία της επιχείρησης, έχει σαφές πλεονέκτημα. Μιλά τη γλώσσα των πελατών. Ξέρει τι τους απασχολεί. Και ξέρει πώς να απαντήσει.
Αυτό το είδος περιεχομένου είναι που φέρνει conversions. Όχι τα εντυπωσιακά γραφικά. Όχι τα animations. Όχι τα γενικά μηνύματα που «θα μπορούσαν να ανήκουν σε οποιονδήποτε». Το conversion έρχεται όταν ο επισκέπτης νιώσει ότι βρήκε αυτόν που καταλαβαίνει πραγματικά την ανάγκη του. Και αυτό το μήνυμα μπορεί να το δώσει μόνο μια επιχείρηση που ξέρει τι προσφέρει, σε ποιον το προσφέρει και πώς το προσφέρει. Το ξέρει, γιατί το ζει.
Στην κατασκευή ιστοσελίδας, ο σχεδιασμός και η τεχνολογία είναι εργαλεία. Το περιεχόμενο είναι το μήνυμα. Και το μήνυμα χρειάζεται να έχει βάση. Να στηρίζεται σε αλήθειες, εμπειρία, στοιχεία και παραδείγματα. Αυτά υπάρχουν ήδη — στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Το μόνο που χρειάζεται είναι να μεταφερθούν, με σωστό τρόπο, στη γλώσσα της ιστοσελίδας. Να πουν την ιστορία της επιχείρησης με απλότητα, ακρίβεια και ουσία.
Ένα καλό site είναι αυτό που μιλάει στον πελάτη με τον τρόπο που θα του μιλούσε και ο άνθρωπος πίσω από την επιχείρηση. Όχι απαραίτητα με τα ίδια λόγια, αλλά με τον ίδιο στόχο: να τον βοηθήσει να καταλάβει, να εμπιστευτεί και να προχωρήσει. Και γι' αυτό το λόγο, η συμβολή του επιχειρηματία στο περιεχόμενο δεν είναι πολυτέλεια — είναι βασική προϋπόθεση για να λειτουργήσει το site του όπως πρέπει: ως εργαλείο πώλησης, επικοινωνίας και ανάπτυξης.
